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南(nán)京雲漢軟件(jiàn)
智能(néng)客服
語音(yīn)平台服務
該功能(néng)是(shì)整個(gè)系統的(deφ☆β)核心層，完成呼叫管理(lǐ)、坐(zuò)☆₹≈¥席的(de)分(fēn)配，并實現(xiàn)∞∏呼叫質量管理(lǐ)及工(gōng)作(zuò)流定義•↑等。各種呼叫接入後，均由其處理(lǐ)後分(fēn)派給自(zì)動語音(yīα÷™βn)應答(dá)系統或最優的(de)坐(zuò)席。
交互式自(zì)動語音(yīn)應答(dá)功能(néng)（IV×"↕↑R)
用(yòng)戶根據播放(fàng)的(de)語音(yīn)提®σ×示，利用(yòng)音(yīn)頻(pín)按鍵輸入信<✘€息，語音(yīn)卡根據客戶的(de)音(yīn)頻(pín♣↑π)按鍵播放(fàng)相(xiàng)應的(de)信息，或者進≥≥¶入下(xià)一(yī)級菜單語音(yīn)提示。
信息反饋
系統能(néng)記錄簡單的(de)來(lái)電(diàn)記錄并将§® ™信息反饋給用(yòng)戶，用(yòng)戶可₽&↕♠(kě)根據該記錄進行(xíng)回訪。
話(huà)務均衡
系統按照(zhào)一(yī)定的(de)算(suàn)法來(lái)均衡★δ各坐(zuò)席之間(jiān)的(de)話(huà)務量。當遇到(d♠☆ào)坐(zuò)席全忙時(shí)，呼入電(di ₽×∏àn)話(huà)在坐(zuò)席之間(jiān)排隊進行(xíngλ↔)等待，等待時(shí)播放(fàng)等候提示音(yīn)或音(yīn)樂(♥€±≤yuè)。
實時(shí)通(tōng)道(dào)監控
系統能(néng)夠實時(shí)的(de)偵聽(tīng)各個(gè)坐(z¥≤uò)席工(gōng)作(zuò)狀态和(hé)通(tōng)道(dào)的& ®ε(de)當前狀态，能(néng)夠對(duì)坐(zu ✔ò)席處理(lǐ)隊列進行(xíng)實時(shí)監測，并可(kΩφě)根據交換機(jī)提供來(lái)電(diàn)顯示功能(né ♠ ng)，顯示來(lái)電(diàn)号✔✘ε碼。
多(duō)種查詢方式
系統具有(yǒu)電(diàn)話(huà♥≠☆)号碼管理(lǐ)功能(néng)，支持查詢電(diàn)話(huà≈α∑∞)号碼及反查功能(néng)，支持三級簡碼查詢、模糊查♣詢和(hé)聯想查詢功能(néng)，可(kě)根據話(huà)務員($•∏↕yuán)錄入的(de)少(shǎo)量信息檢索到(dào)對(duì)應的(γ≈de)分(fēn)機(jī)号。同時(shíφ")系統支持按快(kuài)捷鍵進行(xíng)快(kuài±↓)速查詢。
多(duō)種工(gōng)作(zuò)模式
系統支持人(rén)工(gōng)台、半自(zì)動台和(hé)自(zì)動₹δ台三種工(gōng)作(zuò)模式，可(kě)靈活的(¥♥de)設置轉換的(de)時(shí)間(∏ γβjiān)。系統可(kě)實現(xiàn)∏←✘夜服功能(néng)，當白(bái)天有(yǒu)工(gōng¶ )作(zuò)人(rén)員(yuán)值守時(shí)啓用(yòng)人(r÷✘± én)工(gōng)台，夜晚啓用(yòng)全自(zì)動β≠查号台。
坐(zuò)席管理(lǐ)
系統支持多(duō)坐(zuò)席，坐(zuò)席數(shù)∞γ×量可(kě)以從(cóng)一(yī)個(gè)到(•"dào)多(duō)個(gè)自(zì)由擴展。
數(shù)據管理(lǐ)
系統具有(yǒu)完整的(de)電(diàn)話(huà)号♥©碼數(shù)據庫管理(lǐ)模塊，方便用(yòng)戶對(ε♥ δduì)電(diàn)話(huà)号碼的♣♣ (de)管理(lǐ)。系統既可(kě)以使用(yòng)自(zì)帶的(de∑∑✔β)SQL Server數(shù)據庫，也(yě)可(kě)以對(du≥Ω<Ωì)接其它的(de)數(shù)據庫。
統計(jì)分(fēn)析
班長(cháng)台可(kě)對(duì)¶'✔♠話(huà)務員(yuán)工(gōng)作(zuò)狀況進行(xín§☆g)查詢、統計(jì)，如(rú)統計(jì)話(huà)務量、處理(lǐ)速λ∞度等，并可(kě)以波形圖顯示出來(lái)ε ±，可(kě)方便的(de)對(duì)話(huà)≠> 務員(yuán)的(de)合理(lǐ)安排和(hé)調配，保證服務的(× ≤de)質量和(hé)速度。
